Así es como la transparencia gratificante fomenta el éxito

Así es como la transparencia gratificante fomenta el éxito

Uno de los líderes de nuestro equipo de soporte realizó un cambio no intencional en nuestro sistema de aplicación de software un viernes por la tarde reciente, lo que resultó en la pérdida del trabajo de una semana para aproximadamente 100 empleados. En lugar de ocultar el error, asumió la responsabilidad de inmediato y, en lugar de que 100 personas se enojaran con ella, terminó con 100 personas ayudando a resolver el problema. Nadie se quejó cuando tuvo que trabajar más horas. En cambio, la elogiaron por ser proactiva cuando surgió un problema y la respaldaron en sus esfuerzos por resolverlo.

Las personas siempre están felices de compartir buenas noticias, pero cuando se trata de información que nos hace sentir infelices, la transparencia es especialmente importante. Los líderes necesitan conocer los problemas lo antes posible para resolverlos, lo que significa que confían en la comunicación abierta y honesta de su equipo. La transparencia, por otro lado, comienza en la parte superior y avanza hacia abajo en la organización. Descubrí que cuanto más abierto es un líder, más probable es que su equipo sea abierto con él.

La transparencia del equipo comienza con los líderes



La transparencia ocurre en ambas direcciones, de la empresa al equipo y del equipo a la empresa, pero siempre comienza con el equipo de liderazgo. He trabajado para líderes y empresas que esperaban mucho de mí en el pasado, pero cuando les preguntaba por qué habían tomado una decisión, a menudo decían que no podían darme esa información. Su lógica siempre me ha desconcertado. Necesito saber por qué y hacia dónde vamos en todo momento para ser lo mejor que puedo ser. Éramos menos efectivos en nuestros trabajos y sentíamos que no confiaban en nosotros porque tomaban decisiones estratégicas importantes sin compartir el por qué o el cómo con nosotros, su equipo.

Cuando los empleados de primera línea entienden cómo su trabajo contribuye al logro de los objetivos de la empresa, es más probable que trabajen con mayor entusiasmo y pasión. Su equipo quiere que confíe en ellos para descubrir el por qué y el cómo de la estrategia a largo plazo de la empresa. Están entusiasmados con su trabajo porque están totalmente comprometidos con la estrategia y la misión de la empresa. Ese entusiasmo es contagioso, especialmente ahora. Los empleados que están satisfechos con su trabajo tienen más probabilidades de publicarlo en línea y compartir sus sentimientos con sus compañeros de trabajo, lo que aumenta la imagen positiva de la empresa. Nadie obtiene esa aceptación, creencia o entusiasmo por una empresa si su liderazgo no es transparente y el efecto viral se pierde.

La transparencia hace buenas decisiones

Los ejecutivos pueden tomar mejores decisiones estratégicas y operativas cuando tienen total transparencia en su empresa, tanto buenas como malas. Un líder que toma decisiones basándose en datos inexactos o incompletos tiene más probabilidades de cometer un error. Por otro lado, si tiene toda la información necesaria, incluso si son malas noticias, su próxima acción se basará en los parámetros legítimos de su realidad actual, haciéndolo más capaz de dar el siguiente paso apropiado.

Cuando las cosas van mal, las personas que solo les dicen a sus jefes lo que quieren escuchar, terminan ocultando los hechos. Los líderes pueden continuar creyendo que todo está bien, sin darse cuenta de qué decisión los llevó a ese punto. Pueden terminar repitiendo esa mala decisión, inyectándola en otras áreas y causando incluso más problemas que el problema original. Retocar la verdad conduce a una cultura de encubrimiento, lo que puede conducir a una toma de decisiones descuidada, resultados sofocados y disensión en el equipo.

Cómo generar transparencia del equipo a la empresa

Los líderes que son completamente transparentes tienen más probabilidades de que sus equipos hagan lo mismo. Compartimos todo con nuestro equipo cada cuarto trimestre (metas, finanzas, resultados, objetivos y planes de transformación) y los mantenemos actualizados durante todo el año con una breve actualización después de cada revisión trimestral. A medida que crecemos, esta cultura de transparencia será fundamental para ganar la aceptación de los empleados y ayudar a los empleados a ser lo mejor que pueden ser en sus roles específicos, especialmente para los nuevos miembros del equipo que pueden estar menos involucrados en la empresa al principio.

Anime a las personas a ser abiertas levantándolas y ayudándolas a resolver sus problemas. Algunas empresas pueden haber considerado disciplinar a un representante de servicio al cliente por eliminar los datos de una semana. Tomamos la decisión de proponerla para un ascenso. Ella no solo saltó y admitió su error, sino que también se convirtió en líder en el proceso, proponiendo una solución para solucionar el problema. Queríamos enviar un mensaje a todo el equipo de que si aprendes de tus errores, serás recompensado. Los compañeros de trabajo pueden terminar hablando negativamente de alguien que comete un error durante semanas, meses o incluso años si no existe una cultura de transparencia. Reparamos el daño en cuestión de días premiando la transparencia.

La transparencia dentro de una empresa es fundamental para desarrollar una mentalidad de equipo, pero todo comienza con lo que la empresa proporciona a sus empleados. Los líderes deben asegurarse de que sus empleados se sientan cómodos confesando sus errores levantándolos y apoyándolos cuando lo hacen. Al predicar con el ejemplo, el equipo estará más dispuesto a ayudarse mutuamente si les sucede algo similar. Los líderes pueden construir la cultura que necesitan para formar un equipo ganador siendo transparentes.